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脱毛サロンのエタラビ倒産!これから解約できるの?返金してもらえるの?

倒産してしまったエターナルラビリンスとラットタット、会員はどうすればいい?

2017年4月5日、全身脱毛サロンとして知られていたエタラビ(エターナル・ラビリンス)を運営していた会社である、株式会社グロワール・ブリエ東京の破産手続き開始が発表されました。それにあわせて、子会社であるミスプレミアム株式会社も破産手続きを開始。運営していた脱毛サロンのラットタットも、エタラビと同時に「倒産」することとなってしまいました。

月額制で通える全身脱毛サロンとして、通っている人も多かったエタラビが倒産してしまったのは、一体どうしてなのでしょうか。エタラビ会員で脱毛に通っている最中だった人、会員だったけど解約して返金待ちだった人はどうすればいいのか、わかりやすくご紹介します。

1.エタラビはどうして倒産してしまったの…?

エタラビ運営会社の破産手続きが発表され、エタラビが倒産するということがわかったのは、2017年4月5日のことです。たくさんの人が脱毛に通っていたはずなのに、どうして突然倒産してしまったのか。それは、半年前にさかのぼります。

2016年8月に、消費者庁からエタラビに対して業務停止命令が出されました。これは、エタラビが実際は分割払いなのに月額制とうたっていたこと、期間限定キャンペーンといいながら同じ内容のキャンペーンをおこなっていたこと、解約した会員に対しての返金にきちんと応じていなかったことなどが原因で、一部の業務停止命令が出されたのです。

エタラビに出された業務停止命令の内容は、このようなものです。

<2016年8月に出されたエタラビ業務停止命令の内容>
  • 広告などで新規の顧客を勧誘すること
  • 新規顧客の申し込みを受けること
  • 新規顧客と契約をすること

つまり、新しいお客さんを集めることができず、新しいお客さんとの契約ができないという状態だったわけなんですね。
このときのエタラビは、新規顧客の獲得・契約ができなかっただけなので、すでに契約していた会員は、今まで通りに脱毛施術を受けることができていました。

しかし、このような業務停止命令が出されたことで「エタラビはこのまま倒産するのでは?」という噂がささやかれるようになりました。そのため、すでに会員契約している人の解約が相次ぐようになったのです。

解約をするとなると、残った回数分のお金は会員に返金しなければなりません。ただでさえ新規のお客さんが来ない状態になっているのに、解約者に支払う返金、店舗が入っているテナントなどに支払う家賃、従業員に支払うお給料といった出費が重なり、会社の資金繰りは悪化。

その結果、事業を続けるためのお金がなくなってしまった、ということなんです。

エタラビが倒産するまでの流れをかんたんにまとめると…
  • 業務停止命令によって、新しいお客さんと契約できなくなった
  • 倒産するのでは?という噂や心配によって、解約するお客さんが増えた
  • 新規顧客が増えない中、解約の返金、店舗の家賃、従業員の給与といった出費が続いた
  • 会社経営とサロン営業を続けるためのお金がなくなった

というわけですね。

2.エタラビと契約中…契約していたコースを解約すれば返金してもらえる?

業務停止命令後もエタラビと契約を続け、脱毛施術を受けていた、という契約中の人も多いでしょう。

今後も継続して脱毛を続けたいと思っていても、エタラビ・ラットタットの倒産と共に、今まで通っていた店舗での脱毛施術は受けられなくなっています。

ただし、これまでエタラビ・ラットタットの店舗だったところは、同じく脱毛サロンを展開している「ミュゼ」が、引き継ぐことになっているんです。

契約中で脱毛を続けたい人はミュゼで引き続き脱毛できる

エタラビ・ラットタットと契約中で、引き続き脱毛を続けたいと考えている場合は、すでにあるミュゼの店舗、またはエタラビ・ラットタットの店舗だったところで脱毛を受けることができます。

ただし、契約内容や支払い状況によって追加料金の有無が異なるので、詳しくは優遇措置に関する専門ダイヤルで問い合わせてみてください。

    <優遇措置に関する専用ダイヤル>
     電話番号 0180-202-042
     受付時間 10:00~19:00
今から解約すれば返金される?

ミュゼの優遇措置を受けず、解約して返金を受けたいと考えている人もいるかもしれませんね。
これから解約をすることは可能ですが、エタラビ・ラットタットが倒産した理由は、かんたんにいうとお金がなくなったからです。つまり、これから解約したとしても、返金される可能性はほとんどないと考えられます。

現在もエタラビ・ラットタットと契約中という人は、ミュゼでの脱毛施術を受けることはできても、解約をして残りの代金を返金してもらうことは、難しいと思ったほうがよいでしょう。

3.エタラビはすでに解約…返金を待っているけどどうなるの?

業務停止命令が出たあとなどにエタラビ・ラットタットとの契約を解除し、これから返金されるのを待っている状態だったという人もいますよね。

すでに全額返金された人は問題ありませんが、まだ返金対応がされておらず、返金されるのを待っていたという人の場合、返金されるのは難しい状況です。

倒産したということは、会社にお金がほとんど残っていないということ。これから会社に残っている財産などを処分して、いくらかお金ができたとしても、返金を待っていた元会員に返金できるのはごく一部で、全額返金されるのは困難だとされています。

エタラビ・ラットタットを解約済みで、まだ返金がされていないという人は、残念ながら返金されるのを諦めるしかないようです。

4.自分の契約はどうなるのか個別に問い合わせをしたい!


自分の契約はどうなっているのか、今後の対応は、万が一返金されるときはどうすればいいのか…。

利用しているサロンが、利用中に倒産してしまうということは、そうそうあることではありません。エタラビ・ラットタットを利用していた人の多くは、自分がどうするべきか、今後どうなっていくのか、分かっている人は少ないと思います。

引き続き脱毛施術を受けたい
これからも脱毛を続けたいと考えている場合は、ミュゼが引き継ぐ施術を受けることになります。まずは優遇措置の専用ダイヤルに電話して、優遇措置の申し込み手続きをする来店予約をおこなうか、不明な点を相談してみましょう。
倒産に関して個別に問い合わせたい
現在は、倒産したエタラビ・ラットタットの運営会社に代わり、破産管財人が窓口のひとつとなっています。

破産管財人に今回の倒産について、今後の対応について問い合わせることもできますが、利用者や元会員の数があまりに多いため、現在は個別の対応がすぐにできないという状況になっているようです。

問い合わせたいことがある場合は、破産管財人の連絡先に郵送かFAXで問い合わせる方法が推奨されています。
また、破産管財人のホームページに、Q&A方式で情報が掲載されているほか、今後新しい動きがあれば、ホームページにアップされるようになっているので、まずはホームページを確認してみてください。

破産管財人って?

破産手続きをした企業は、財産を処分して金銭に換えて、顧客などに弁済または配当するという手続きをします。その企業が持っている財産の調査、処分されるまでの管理、処分してからの弁済・配当に関する手続きをおこなうのが破産管財人です。

どうしても誰かと直接話して相談したい、という場合、各地の消費センターに話を聞いてもらうこともできます。消費者ホットラインに電話するか、各地の消費生活センターに直接相談してみましょう。

突然のことに、どうしていいのかわからないという人は多いと思います。まずは、自分の契約がどういう状況だったかを確認し、ミュゼで脱毛を継続できる優遇措置を受けるか、優遇措置を受けるのは待って破産手続きが進むのを待つかを考えてみましょう。

あわてて手続きを進めることはありません。まずはそれぞれの窓口に相談して、じっくりと今後のことを決めてくださいね。

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